企业遇到公关危机时如何危机公关？你了解解决企业公共关系危机的步骤和方法吗？不要害怕，现在开始理解还不算太晚。边肖为您提供了六个步骤来解决企业的公共关系危机，这将不再困扰您。

步骤/方法1步骤1:监控

危机爆发时，引起了企业高层管理人员的注意。应急危机解决小组成立后，首先要做的是立即对危机程度进行系统、全面的监测和扫描，列出电视、报纸和互联网上发布的版面、内容和观点，实时总结已经发生的事件，估计可能进一步发生的事件，充分了解危机情况。例如，什么频道、什么栏目、什么媒体、什么栏目、什么定向内容报道、有多少负面报道在互联网上被转载、哪些网站被关注、哪些网站正准备撰写负面文章以供发表等。

第二步:回应

在了解了形势的总体情况后，我们立即制定了对策和方法，其主要目的是防止危机的蔓延，同时在尽可能短的时间内封锁各种负面消息。具体来说，它包括谁负责与哪个媒体谈判，给出谈判所需的各种可能条件，计划何时完成，以及如何实施。在技术层面，一般处理方法包括:

对于印刷媒体——要快速发布企业的其他信息，稀释和转移外界对企业的注意力，首先要与已经发布负面信息的媒体沟通和协调，争取理解。

对于网络新闻，可以通过取消稿件、改变标题、改变位置等方式进行紧急处理。

对于在线论坛，它可以通过网络技术来处理，例如下沉帖子、发布新帖子和封帖子。

第三步:溶解

这种反应只是防止危机蔓延的一种速战速决的技巧，但关键是要解决那些看到负面消息的人的心理阴影，否则危机就会从这些人身上显露出来并再次爆发。目前，最好的解决办法是有针对性地宣传事实，让已知的消费者知道真相，采取不回避、不主动、绕开的策略。然而，这里有一个关键点，即“程度”的保证。最好不要把事实公布得太广。最好直接针对知道该事件的消费者。如果事实被扩大发表，可能会引起不必要的注意和解释，这对企业是不利的。因此，在解散阶段，最好弄清事件原因的思路和全过程，最好达到“遮遮掩掩”的效果。

步骤4:转移

这是反对“危险”成为“机会”的关键一步，需要精确的计划和巧妙的构思。如果这一步走得好，危机事件很可能会成为提升企业声誉的好事。

例如，一种奶粉被质疑为“假洋鬼子”，因为它的国际品牌形象宣传源自“国外”，这与它只在中国销售、只在国外贴牌生产的事实不一致，而后者受到了媒体的质疑。

我们采用了类比和新概念整合的方法:例如，日本制造商从山东进口大葱，只在日本销售；青岛海鲜销往世界各地，然后再销往本国；而我们的奶粉也是从其他国家进口，然后再销往中国，这是一种国际上成熟的商业模式。

此外，我们还提出了“全球产业链共享和整合”的新概念，即从生产区域和产品质量好的国家进口产品和原材料，然后将它们运回本国销售。这是中国乳业融入全球产业链的新商业模式，塑造了“世界资源，我自用”的领先商业形象。它巧妙地将“危险”转化为“机遇”，赢得了更多消费者的信任。

步骤5:重塑

通过巧妙的“变向”和“换向”，关注整个事件的消费者释疑了，但仍有一些人“只注意头，不注意尾”。此外，我们不满足于简单地解决危机本身。企业需要更好的发展和更大的市场。基于这一愿望，此时需要一种积极的态度。

主动出击的关键在于“重塑”品牌形象，“去伪存真，去弱存强”。经过风雨的洗礼，我们对消费者的需求和我们真正的优势有了更好的理解。此时，是做品牌DNA修复的最佳时机。在准确修复品牌的核心标识和外围标识后，企业还需要利用专家、权威和意见领袖的平台，向外界释放修复后品牌的本质和价值取向，重塑或强化品牌的优秀方面。

行业研讨会、专家论坛、媒体会议等。与这一危机背景的主题相结合是一种常见而有效的手段，尤其是公关公司具有强大的媒体执行力，同时也是此时企业的最佳合作伙伴，因为公关公司长期维持的大量媒体资源关系将对企业信息的快速到来起到至关重要的作用。

第六步:推广

“重塑”步骤实际上是“升级”步骤的开始。只有从消费者的角度来看，以消费者利益为中心的活动策划和推广才是真正提升品牌声誉和市场销售的关键。

专家的证词和支持当然可以增强消费者的信心，但与销售终端相关的公益活动或营利活动甚至可以激发消费者的消费热情。因此，为了迎接更大一轮的市场热卖，为了消除过去的摩擦和不快，企业必须“愿意放弃”！例如，特别促销、积极反馈活动等。

有了前五个步骤的完美铺垫，此时企业的“棚”不仅能唤起消费者对品牌的原有好感，还能让消费者真正感受到企业的真诚，关心自己的意图。他们将加倍支持并热爱这个品牌。你知道，一旦赢得了顾客的心，品牌的声誉和忠诚度都会被占有。所谓“民心者胜天下”，有这种民心的企业将成为市场的最大赢家。

你了解解决公共关系危机的六步策略吗？让我们一起面对多变的市场。与天空战斗很有趣。与市场斗争也很有趣！

著名的企业一直面临着显性或隐性的危机，看似微小的危机可能会给企业带来灾难。如何完美地应对像不速之客这样的公关危机，已经成为知名企业面临的一个重大课题。处理威胁性危机事件是重要的、紧迫的和困难的，需要智慧、勇气、胆量和强有力的媒体资源。