每个企业都有自己的公共关系部门。公共关系部门的关键绩效指标应该如何设置？应该采用什么样的评估标准来评估公共关系部门的绩效？

-一步阅读工具/材料性能评估支持材料方法/一步计划完成率。对于公共关系的关键绩效指标评估，应首先考虑公共关系部门的计划完成率。每年年初，公关部应制定一个一年的工作计划。年底，应进行绩效评估。计划完成率应通过年初将计划完成率与计划表进行比较来计算。

-两步阅读2目标完成率。公共关系评价的关键绩效指标还应考虑公共关系部门的目标完成率，即年终进行绩效评价时，年初目标完成量应根据年初制定的目标计划逐一计算。到年底，公共关系部门的目标完成了多少。只有通过对目标完成率的评估，才能评估公共关系部门一年的绩效。

-3步阅读3方案通过率。公共关系评估的关键绩效指标还需要评估公共关系部门各种方案的通过率，即公共关系部门将计划许多公共关系方案，以便在年初完成工作。这些方案可以通过考试并实施，也可以不通过考试，也可以不具体实施。公共关系部一年的业绩可以通过评估公共关系部计划的通过率来评估。

-4步阅读4活动成功计数。公共关系部门的关键绩效指标也可以用来评估公共关系部门活动的成功与否。过去一年，公共关系部举办的活动取得了成功，这体现了该部的工作业绩。活动越成功，他们的工作能力和表现就越强，适当的加分可以加入到绩效考核中。

-5步阅读5接受危机公关处理。要评估公共关系部门的关键绩效指标，还必须评估公共关系部门应对危机的能力。每个企业都有自己的危机时刻，尤其是一些关系到企业信誉和形象的危机事件。这是考验公共关系部门能力的时候了。如果公共关系部门处理不好，将会极大地影响企业的形象。因此，在评估公共关系部门的关键绩效指标时，企业可以将其处理危机公共关系的能力纳入评估范围。

-6步阅读6媒体满意度。企业公关部门的主要职责是帮助企业树立良好的企业形象，宣传企业的良好声誉。要评价公共关系部门的关键绩效指标，必须关注媒体对企业公共关系效果的满意度，以及如何从各种媒体宣传中看到企业的声誉，这可以纳入企业绩效评价的标准之一。检查公共关系部门的完成情况。

-7步阅读7公共关系费用已完成。每年年初，各单位各部门将对过去一年发生的费用进行详细的预算。公共关系部门也不例外。公共关系部门的表现也可以评估。其费用预算的执行情况也可纳入评估范围，作为评估的基本标准。

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