光明乳业在危机公关中失败的原因在于它在与消费者沟通时的不诚实和不断推卸责任。应该说，危机管理的核心是危机的真诚沟通。真诚沟通在危机中的作用是帮助公众理解影响他们生活、情感和价值观的事实。当企业陷入危机漩涡时，它们是公众和媒体关注的焦点，它们的一举一动都会受到质疑。在这种情况下，企业不能有侥幸心理，并试图蒙混过关。但应主动联系媒体，尽快与公众沟通，真诚地告知公众他们已经做了什么和想做什么，以消除他们的疑虑和焦虑。真诚沟通是危机管理的基本原则之一。这里的真诚是指真诚、真诚和诚实。

方法/步骤1速度第一原则。在危机的前12到24小时，与企业有关的不利消息将像病毒一样以裂变方式迅速传播。因此，企业必须迅速做出决策，迅速做出反应，果断行动，与媒体、公众、相关政府部门等沟通。以便迅速控制事态的发展。否则，会扩大突发危机的范围，甚至失去对全局的控制。

2系统运行原则。当避免一个危险时，不要忽视另一个。在危机管理中，必须进行系统的操作，一件事不能忽视，另一件事也不能忽视。要标本兼治，统一观点，专人负责，果断决策，快速实施，外力作用，循序渐进。只有这样，我们才能从表面现象中看到本质，创造性地解决问题，化害为利。

3责任原则。危机发生后，公众往往关心两个问题:一是利益问题，这是公众关注的焦点。此时，无论谁对谁错，企业都应该承担责任。另一个是情感问题。公众重视企业是否关心他们的感受。此时，企业应站在受害者的立场上向他们表示同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，以赢得他们的信任和理解。

4.真诚沟通原则。当企业陷入危机漩涡时，它们是公众和媒体关注的焦点，它们的一举一动都会受到质疑。在这种情况下，企业不能有侥幸心理，并试图蒙混过关。但应主动联系媒体，尽快与公众沟通，真诚地告知公众他们已经做了什么和想做什么，以消除他们的疑虑和焦虑。真诚沟通是危机管理的基本原则之一。这里的真诚是指真诚、真诚和诚实。

权威确认原则。危机过后，企业应该努力争取政府部门、相关专家或机构、权威媒体和消费者代表的支持，而不是徒劳的解释或吹嘘。

目标