现代信息传输的速度太快了。一条信息可能在一分钟内被数百万人看到。企业如何做好危机公关？什么样的危机公关能适应当前的商业环境？

方法/步骤1第一，人事安排:明确公司公共关系负责人

这种公共关系责任需要以下特征

1.明确第一责任人，这样所有外部渠道都单独出现。

培养责任心，在日常工作中有很强的适应性。

3对负责人的完全信任

4.有足够的社区运营和互联网运营经验。

第二，日常工作:了解网络传播的规律

1.知道你的用户在哪里吗？

微信？微博？Qq？或者？这部分与操作结合在一起。在初始阶段，每个用户都值得维护，那些忠诚度高的用户会被选中进行互动，产生情感和粘性。

一个粉末抵得上十个黑色。意义就在于此。一支纯净水军队是没有用的。

在这个过程中，我们必须确保群众有他们自己的方式，从内部瓦解。

如何让大众拥有自己的人，并思考公司产品的性能？公司的周到服务等？不要把用户当成傻瓜。

2.舆论监督

要理解频道人群的音调，你喜欢多彩的笑话、没有纪律的滑稽笑话、明智的分析等等吗

对于这些分析，我们会发现这些人的共性和爱好。就像他的女朋友一样，她知道自己需要什么，做自己喜欢的事，仅此而已。

在分析之后，将会有一个用于日常监测民意方向的表格。

[基于数据分析]

第三，当危机发生时，应该遵循的处理过程和原则。

1.快速反应:如果不及时处理，负面的社会影响将继续蔓延，给企业带来不可挽回的损失。[速度第一原则]

2.负责:一定要承担相应的责任，树立积极的形象；[责任原则]

3.引导公众舆论:如果你是对的，澄清事实。如果你错了，请道歉；真诚沟通的[原则]

4.依靠权威:企业在危机情况下容易受到社会的质疑。这时，权威组织通常被用来建立词语的可信度。[权威确认原则]

5.淡化危机:迅速改变话题，将危机的负面影响降至最低，并利用社会关注的机会引入正面话题，树立正面形象。[系统操作原则]

结束说明危机转化为机会在于危机能够被解决。抓住关键点，在解决方案的关键点周围会有妥协和让步。然而，相对让步的程度在于公司对此事的深刻理解，而对结果的预先判断是底线。不要跟随别人的想法，否则你会失去主动性，变得有责任感。在危机中，负责公共关系的人对结果假设了几种可能性，并向公司管理层做了详细的报告。完美的解决方案在于在正确的时间和地点做出相对正确的决定。