第一步是将某一产品的质量问题引向行业中某一特定行业主题的讨论，并向公众传达这样一个信息:这个主题可能导致的结论可能不是绝对的，但可能有背景，并且仍然有一些疑问。这是整个行业的混乱，是某一时期某一类产品的混乱。

第二步是把注意力转移到产品上，不仅是企业，还有与企业产品有一定距离的话题。目的是减少对企业正面的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的整体渗透。

在第三步，权威测试与纠正并行。其目的是给消费者一个思考的时间，让消费者和行业意识到企业没有“愚弄”广大消费者，并告诉消费者企业是一个负责任的企业，产品是合格的产品，生产和推出令公众满意的产品仍然是企业的首要使命。

第四步是感谢消费者。重新获得消费者和行业的信任，以保持和提高现有的品牌优势和市场份额。