公共关系活动是公共关系活动的简称。在公关实践中，除了提供沟通咨询服务，公关顾问的重要任务之一就是挖掘公关事件或利用公关活动传达客户的公关信息。

方法/步骤1

1.危机的确认和评估往往是危机开始时处理危机公关的最佳时机。如果情况变得更糟，就有可能进入一个长期持续的阶段，甚至是危机的严重阶段，并最终导致企业的破产。面对转瞬即逝的机遇和刻不容缓的关键时刻，企业的当务之急是首先启动危机管理领导小组的工作，作为企业危机管理的核心，协调指挥，把握全局。如果企业从未建立这样的管理团队，应迅速调动企业人力资源，组建由企业高层管理人员、相关职能部门甚至企业外部专家组成的危机公关管理团队，并根据情况建立危机控制中心，明确危机公关管理团队成员的职责分工、相应权限和沟通渠道。危机公关团队成立后，相关负责人前往现场收集信息，了解危机的各个方面，进一步确认危机事件的性质和危机的原因，了解危机的详细过程。了解危机的受害者和受害者的情况等。，以形成对危机的正确认识。一旦危机得到确认，危机公关处理团队必须在尽可能短的时间内对危机事件的发展趋势、可能给企业带来的影响和后果、企业能够采取的应对措施、危机事件的处理策略、人员和资源保障等重要事项做出初步评估和决策。

-1步读数22。危机诊断危机诊断是企业调查和评估危机，然后探究危机具体原因的过程。在危机时期，可以分配的资源非常有限。企业需要通过危机诊断来判断危机的真正原因，并对不同程度的危机采取不同的处理方法。危机诊断需要结合专业的舆论监督系统进行分析，找出原因，然后开出正确的药方。一般来说，企业危机的根源分为外部原因和内部原因。危机的外部原因是经济萧条、自然灾害、传染病等外部危机威胁企业的相关有害因素。它们具有广泛的危害和直接根源，属于企业无法控制的范畴。危机的内因是相关的有害因素，这些因素导致企业因管理不善而陷入管理困境。它受到人们主观和动态的影响。危机的根源是复杂的，但它属于企业监管的范围。根据危机的外部原因和内部原因的特点，企业危机应主要诊断危机的内部原因并分析各种原因。通过梳理危机事件与危机原因之间的关系，可以为下一步危机公关策略的制定提供依据。

-两步读数33。确定危机公关处理方案企业危机公关处理的总指挥应充分发挥团队的最高整合能力，从可行的方案中选择更合适的方案。如果我们能根据危机管理时期制定各种解决危机的行动计划，从中选择一个并宣布其实施，这是最理想的状态。但是，如果企业事先没有危机管理的预防措施，这对于一般资源不足的中小企业来说是一个常见的问题，企业经理应该带领相关部门的负责人到第一线讨论如何现场处理，并立即实施行动计划。在选择计划之前的危机决策过程中，应根据评估结果和诊断结果列出各种选项，并权衡各选项的利弊来选择计划。在计划的选择过程中，头脑风暴和决策树是首选，因为这种逻辑判断方法考虑了每个行动计划及其后果。值得注意的是，即使在紧急情况下，也不应放弃上述评估、诊断、辩论和方案选择的过程，但可以尽可能缩短时间。

-3步读数44。组织并集中精力实施处理计划。这是危机公关处理的中心环节。公众和舆论不仅要看企业的声明，还要看它的行动。由于应对危机的资源和时间有限。如果权力运用均衡，危机应对可能会出现顾此失彼的现象，或因未能把握危机中的主要矛盾而导致重大损失。因此，危机应对行动应分为初级和次级。通过之前的危机评估和危机诊断，找出重大危机或危机的关键点。首先要解决危害性较大、时间要求紧迫的问题，其次要解决其他问题。这样的危机公关处理是有效的。当危机出现时，企业必须立即行动起来，认真应对。在危机公关处理过程中，如果企业能够遵循危机公关处理的一般原则，按照危机公关处理的指导方针和措施一步一步地进行，那么不仅危机能够得到遏制、减少和恢复，企业甚至可以把危机视为发展机遇，抓住机遇，实现新的飞跃。

-4步读取结束