虽然一个企业的成败取决于许多因素，但管理者必须认识到情感维护的重要性。当企业遭遇危机时，公众最想看到的是企业的人性化行为。当然，如果企业本身确实作弊提供劣质产品，无论网络公关危机公关有多好都无法解决企业的危机局面。

应对网络危机

步骤1:

首先，应建立日常网络维护和检测系统。通过建立自己的网页，他们可以及时向受众传达企业和组织的信息，在线回答消费者的问题，引发讨论，并及时与消费者在线和离线互动。危机前与公众的关系决定了危机蔓延的程度和解决的速度。同时，当危机发生时，观众可以在第一时间获得有利的信息。明确组织的舆论环境，建立网络保护网络，防止谣言及时传播到N级以外，减少公众对组织信息的不确定性。

步骤2:

其次，在危机期间，信息可以通过公告栏系统、电子邮件、网上论坛和知名新闻网站等信息渠道发布，尤其是前三种方式，实现传统媒体无法实现的互动性，将自上而下的信息流通方式延伸为“雪球”式的平行传播。在这个平等开放的传播平台上形成的舆论影响超过了传统媒体对组织通知的接受效果。每个人都可以自由表达自己的观点，这些观点会被他人重视和传播。这种受到尊重和认可的心理优势大大降低了公众对企业信息流通的抵制。

步骤3:

最后，我们还可以利用各种媒体平台和网络形式的多样性，通过一些企业应对危机的直播报道、危机期间和危机后的民意调查等形式，与受众进行深入的互动交流。，与其他通讯方式合作，形成强大的信息网络，尽快扭转局面，重塑形象。

网络危机的特征

1.传统媒体有严格的信息审查制度，其信息发布的主体是新闻媒体，因此其信息具有权威性和审慎性。然而，网络媒体的“把关人”作用被弱化了。“看门人”传播信息的权利几乎完全为公众所共享，每个人都有可能成为信息传播者。由于网络缺乏“把关人”屏障的保护，再加上网络用户的匿名性和网站的互动性，网民可以通过互联网快速传播真假信息，从而增加了危机的可能性。

2.传统媒体，包括电视和报纸，传播范围有限。因此，危机事件的规模和影响通常局限于某个地区或国家，很难发生引起全球关注的危机事件。在网络时代，互联网打破了国界的界限，通过互联网连接成一个整体。这样，当危机发生时，其传播范围不仅局限于某个国家或地区，还可以通过网络迅速传播到世界各地，引起全球关注。此外，网络信息具有较长的保留时间并且可以重复传输，这也容易导致危机规模的扩大。

3.受时间和地点的限制，传统媒体的信息传播存在滞后现象，影响了传播效率。企业有更多的时间来应对危机。然而，网络媒体提高了危机事件的发生速度，缩短了企业应对危机的时间:网络媒体中信息传播的主体不再局限于新闻机构，广大网民也成为了信息的发布者和传播者。由于它们分布在世界的各个角落，可以在事件现场或短时间内进行报道，大大提高了信息传播的效率。