今年绝对是公共关系危机的一年。主要的互联网平台经常被媒体曝光。对于当前的企业来说，公共关系危机是一个不可回避的教训。

经典的公共关系危机理论有5s原则，即责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运作原则和权威确认原则。以下11点可以说是对5s原则的拆解和补充:

-一步阅读工具/原材料基本公共关系营销知识快速高效的企业响应时间和决策机制方法/第11步，快速响应最重要

必须快速有效地处理危机公关。企业需要在互联网平台事件发生后两小时内做出相应的公告。目前，声明通常通过企业的官方网站和官方微博发布。

快速响应可以代表企业的重要性，也可以缓解消费者和公众的恐慌，同时在解决方案发布前争取一定的处理时间。如果没有及时的回应，也很可能会引来众多竞争品牌的相关海报道，扩大事件的影响。

-两步阅读22，舒适比解释更有效

当出现公共关系危机时，承认错误比解释错误的原因更有效。对普通大众来说，情感安抚比了解真相更为紧迫。即使企业没有地方受到商法的过分批评，也需要在平息民情后通过第三方媒体的声音来解释。

群众运动的一个主要特点是群众的非理性，许多谣言就是这样产生的。试图通过理性的分析和解释来解释事件责任的因果关系并不一定是最好的选择。此外，解释往往会导致更大的情绪反弹，而在公众心目中，解释往往相当于狡辩，导致更多的黑色材料。

-3步阅读33，降低你的身体比攻击性更有效

许多公司以其强大的公关风格而闻名，但当前的沟通环境扩大了个人和自我媒体的声音，强大的公关手段往往需要谨慎使用，否则很容易引来更多的口水战。

侵略性可能会给铁杆粉丝或业内小圈子里的人带来更多的认同感，但对于公众来说，心理情感总是站在弱者一边，企业必须比普通用户更强大。因此，降低一个人的形象，在平等的基础上与利益相关者交流，可以让一个人在公众舆论中获得情感优势。

-4步阅读44，停电成为有效的公共关系手段

国际知名人士通常不接受自我抹黑。事实上，在网络传播的背景下，自我抹黑可以让品牌感觉更顽皮、更友好(比如百度的“百度公关”)，并以一种戏谑的方式转移用户的注意力，从而顺利应对危机公关事件。

然而，自我变黑通常需要掌握尺度和方向。太多的自我抹黑会让人觉得不真诚并引起怨恨，而错误的方向会让人觉得企业很狡猾并转移话题。此外，如果不对恶性事件(如谋杀和其他严重事件)提出黑白分明的建议，那将会弄巧成拙。

此外，在实际解决方案中，自黑化必须是一种润滑方法，人们不应该只期望自黑化来避免本质问题。

-5步阅读55，真诚的态度至关重要

无论是从黑还是其他方面，对于当事人来说，企业的态度都需要真诚。外部舆论可能更愿意看到一些流行的冲突，但有关各方只会希望企业能够对危机采取严肃的态度，解决眼前的问题。

真诚的态度可以体现在许多方面，例如与利益相关者接触的速度、主动性的程度、解决方案的交流、企业领导人的存在等等。

-6步阅读66，与利益相关者沟通的九项原则

在普通的消费者纠纷中，消费者一定是未能与客户服务沟通而暴露出其他渠道的事件，从而引发公共关系危机，而在社会事件中，往往是负面信息的暴露引发公共关系危机。

危机公关发生后，有必要与利益相关者沟通。一般来说，应参照以下九项原则:

1)未雨绸缪:提前做好危机公关计划，随时准备可能发生的危机公关；

2)及时沟通:要快速、及时地与消费者、合作伙伴、媒体和公众沟通。

3)积极沟通:积极跟进披露事件的发展，积极联系相关利益相关方；

4)适度沟通:避免过度沟通，而是将危机升级；

5)有效沟通:在不同的渠道使用不同的语音技术传递信息是可行和有效的；

6)统一口径:对外声明的公告必须口径一致，声明一致；

7)向第三方借款:通过第三方口径表达观点更有说服力；

8)不对抗原则:与媒体沟通需要合作和不对抗，以免危机升级；

9)以人为本:公共利益至上，善于倾听，善于换位思考，态度端正。

-7步阅读77，日常媒体关系维护

日常工作中需要保持媒体关系。不要等到危机发生后才急于寻找积极的媒体报道。

保持媒体关系是一个长期的过程。不同的媒体有不同的定位和不同类型的记者。对于企业公关人员来说，媒体圈的划分、高层媒体关系的维护以及普通记者关系的维护都需要谨慎操作。在日常工作中保持充分的沟通和定期访问主要媒体对危机公关大有帮助。

-8步阅读88，推出实用解决方案

对于消费者和公众来说，最重要的是如何解决事故造成的损失，如何确保类似的事故不会发生。然后，企业必须想出有效的解决方案来弥补消费者的损失，并与消费者站在一起。

另一方面，事件的发生往往可以归因于企业内部管理制度的不完善。因此，企业可以发布一系列内部和外部监督管理计划，让公众参与监督，防止类似事件的发生。

-9步阅读99，转移公众舆论的焦点

无论是通过第三方媒体文章、事件营销还是其他方法，都不能让事件无限发酵。通过实时监控媒体报道中的舆论趋势，可以利用其他事件和新闻热点来转移舆论的焦点。

然而，在这一过程的中间，通常有必要利用自我媒体机构和KOL的声音来引导大型媒体机构对其他事件的相关报道，从而转移新闻的焦点。

-10步阅读1010，重大事件领导人出现

对于已经造成重大影响事件的公共关系危机，公司首席执行官和其他老板有必要亲自发表声明，表明公司的重要性。

然而，另一方面，首席执行官的声明需要谨慎和谦虚。即使是事实陈述也需要考虑公众情绪和企业的处理态度。这是一把双刃剑。如果使用得当，伟大的东西将会减少。如果运用不好，舆论会更加强烈。

-11步阅读1111，不要说谎

在公共关系危机下撒谎或隐瞒事件真相无疑是在为自己挖一个洞。谎言基本上会在公众的高度关注下暴露出来。而企业对外撒谎甚至会使企业失去信誉，成为惩罚性行动的目标。即使企业在事件中有很好的理由，撒谎也会使企业处于道德低下的地位，理由也会变得不合理。

-12步阅读1212，总结:所有的公共关系技巧只不过是沟通技巧。只要你不时地思考，所有的危机都会被避免。当然，最重要的是要确保企业产品的质量不被破坏，否则无论公关技巧有多高明，都无法挽救产品陷阱。

为了让生活更美好，我希望我的一些生活经历能对你有所帮助！如果这次经历中有什么不足之处，我希望你能建议我及时改正。这些经验仅供参考。如果您需要解决特定的问题(尤其是在法律和医学领域)，建议您详细咨询相关领域的专业人士。